今年以来，东山街道深入贯彻落实“一推行四公开”制度，在全市首创成立了“土地征收全程服务所”，率先推出了“土地征收全程服务手册”民情记录工作法。1—9月以来各社区“土地征收全程服务所”，围绕政策咨询、个案处理、生活过渡、分房安置、就业创业、社会救助等六个方面开展全程服务，共计走访群众1500余户，收集群众反映的困难、问题、意见和建议523条，帮助群众解决的各类困难120余个，化解纠纷矛盾137个，为群众办结各类服务事项230余起，取得了良好效果。

　　“土地征收全程服务手册”专门设计了受访群众的征拆项目、就业状况、过渡安置等方面的情况，全体机关联点干部和各社区筹委会、各社区的书记和主任、国土、安置、社保等专干，人手一册，随身携带，作好民情记录。通过走访辖区征拆群众，记好土地征收服务民情记录册，及时将群众所提问题、意见收集汇总，能解决的马上解决，难解决的想办法解决，不能解决的做好协调和解释，做到了有落实、有措施、有反馈、有答复。“土地征收全程服务手册”不仅是一本民情记录册，更是落实科学发展观，改进工作作风，加强作风建设，推进创先争优的客观记录，是为群众办实事、办好事的服务记录。

　　“土地征收全程服务手册”民情记录联通了干群心，充分调动了机关干部的积极性，促进了群众反映问题的及时解决和社会矛盾的有效化解，增强了群众与政府间的联系，架起了干群“连心桥”。