为进一步升高工作标杆，更好的为辖区居民办实事、办好事，东山街道通过多项举措抓好民生实事工作。1—9月以来，围绕政策咨询、个案处理、生活过渡、分房安置、就业创业、社会救助等六个方面开展民生服务，共计走访群众1500余户，收集群众反映的困难、问题、意见和建议523条，帮助群众解决的各类困难120余个，化解纠纷矛盾137个，为群众办结各类服务事项230余起，受到群众的拥护和好评。

一是畅通信息反馈渠道。街道通过土地征收全程服务所和群众工作站，面向征拆群众开通“民情服务热线”，同时，邀请志愿服务于社区建设和公益事业的居民群众代表，担任街道民生工作信息员和监督员，随时搜集和反映群众关心的热点问题和建议，为街道工作决策提供依据。二是建立民情直通车。由街道统一制作了“便民联系卡”，发放征拆群众家中，土地征收全程服务所还规定每月四天时间为“民情接待日”，街道邀请区国土、征地、征收、人社、民政、司法等部门相关工作人员，联点领导和社区书记、主任负责接待，听取群众的呼声和建议，切实解决土地征收中群众反映的各类问题。三是设立民情收集箱。在社区和居民小区设立了“民情收集箱”，定期收集群众意见和信息，按照分类归口、难易结合的原则，落实到各大办和社区，进行逐一解决，并形成长效机制。