2月2日，全国春运正式拉开帷幕。在长沙火车南站，从深圳返回长沙的张女士刚出站台，就收到了志愿者送上的一杯热姜茶。“没想到一下车就有这么暖心的服务，让我有种回到家的感觉。”她笑着说。

据悉，为营造温馨祥和的春运氛围，长沙火车南站积极融合湖湘文化特色，于候车大厅精心组织系列文化活动。邀请长沙市交响乐团现场演奏，为旅客献上“湖湘雅韵”，此外，候车室还设置了20个非遗展示柜，集中呈现湘绣、醴陵釉下五彩瓷、女书等20项湖南非物质文化遗产，让往来旅客领略湖湘文化的魅力。

据铁路部门消息，2026年春运从2月2日起至3月13日止，共计40天。长沙火车南站预计发送旅客581.9万人次，日均发送14.5万人次，同比增加27.7万人次，其中，2月24日预计迎来客流高峰，发送旅客约17.8万人次。

今年春节有9天假期，较往年有延长，短途探亲与旅游客流将显著增长，节前以到达为主，节后返程客流集中，预计在2月21日至23日、3月5日至7日分别形成两波客流高峰。同时，为保障春运假期旅客顺畅出行，长沙火车南站预计在节前6天加开零点后“红眼列车”，分别是2月9日、10日、12日、13日、14日、15日，满足春节假期旅客出行需求。

为切实提升旅客出行体验，长沙火车南站对站内客服设备进行了全面细化升级。

•西广场第一售票厅移至进站口旁，方便旅客咨询购票、缩短进站时间；

•在西广场加装出站层与进站口间上下行扶梯；

•在遗失物品招领处新增设身份证和其他遗失物品自助领取设备，实现“刷证即取”，有效减少旅客等候时间；

•卫生间实现热水全覆盖。

与此同时，车站候车大屏同步完成优化升级，在原有检票口信息基础上，新增对应车厢号范围指引，旅客只需提前查看车票上的车厢号，就能快速匹配最近的检票口，让候车乘车更加高效顺畅。

长沙火车南站地区综管办牵头站区各单位积极应对客流高峰，严格落实24小时值班备勤制，并加强运力保障，地铁在客流高峰日延长运营时间，加开便民疏解列车；公交开通3条夜间接驳专线（长沙南至长沙火车站、长沙南至五一广场、长沙南至雨花区政府），并采用亮灯候客模式通宵运营保障旅客顺利出行；市交通运输局通过GPS系统实时调度出租车，加强东、西网约车运力引导，让旅客出行更便捷。公安、武警每日开展联合巡逻，提高见警率；物业单位增加保洁力量，加强动态保洁，为旅客营造温馨、舒适的出行环境。

聚焦重点旅客出行需求，长沙火车南站依托“湘遇长南雷锋服务站”“彭华容劳模工作室”品牌建设，持续升级爱心服务保障。今年春运起，老幼病残孕等重点旅客出行，有接送需求的家属可领取爱心服务卡，实现站内“一卡式”接送站；重点旅客还可通过12306客服热线或“湘遇长南雷锋服务站”提前预约爱心服务，享受工作人员轮椅接送、优先检票等定制化帮扶。长沙火车南站创新推出“银龄卡”“防走失爱心手环”服务，该服务为携带儿童旅客或独行老人免费发放。此外，服务台同步配置免费打印、复印、扫描服务设备，帮助商务旅客解决临时办公需求。

“复兴号”高铁志愿服务联盟持续推进“雷锋车站”高铁志愿服务项目，联合长沙银行、湖南省烟草公司长沙市公司、长郡双语雨花中学、湖南中医药大学、湖南农业大学等爱心企业和学校持续开展“日行一善”“三小时志愿服务课”“爱心接力”等活动。据了解，长沙银行快乐益家慈善基金会捐赠9.8万元，湖南省烟草公司长沙市公司捐赠10万元，用于2026年志愿者“爱心午餐”、设施提质和活动保障。

新闻多一点

1.今年春运售票将加强重点旅客群体购票服务保障，为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务。铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。

2.据中国铁路消息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。