（通讯员 傅文书）“走找想促”活动开展以来，雨花区侯家塘街道因街制宜、精准落实，在确保“代表质量好、服务效率高、制度效能强”上深入探索，总结提炼“345工作法”，有效推进居民代表工作落地落细落实。

开设“三堂课”联系服务更专业

解疑答惑集中式授课。“怎样高效回应居民提出的专业性问题？如何使议事协商流程更顺畅？对居民代表工作评判机制是什么……”街道组织居民代表专题培训班，邀请市委党校、长沙民政学院教师，分批次对片长、组长、邻长进行业务培训，针对居民代表在实际工作中遇到的困惑和问题，面对面讲解，点对点答疑，解决了居民代表服务缺章法、不细致等问题，提升居民代表的专业力，强化了联系服务的“邻聚力”。

取经学习观摩式授课。他山之石可以攻玉，街道锚定区内区外优秀社区，开展两轮外出取经学习，组织前往“全国先进基层党组织”学堂坡社区，观摩学习居民代表工作如何与中心重点工作相结合。各社区创新形式，结合“一月一课一片一实践”活动，开展形式多样的学习活动。韶山路社区组织居民代表前往五福村实地学习，居民代表们在学习中拓眼界、长见识。

解难“四层级”联系服务更精准

居民代表工作开展初期，居民代表普遍面临“大事帮不上、小事不需帮”的情形，为帮助居民代表尽快适应身份、履行职责，街道在提升服务专业度的同时，将基层治理中普遍性、经常性问题，按轻重缓急，进行梯度划分，明确问题“四层级”处置流程，提升了回应居民诉求的精准性。

答疑在楼栋。对居民反映的政策咨询、生活帮扶类问题，由片长、居民代表4个小时内给予答疑解惑。化解在小区。对居民反映的涉及物业投诉、邻里纠纷、环境卫生等问题，片长协同，由小区业委会、物业公司，三个工作日予以化解。协商在片区。对居民反映的涉及公共管理、惠民保障、民生服务、队伍建设等问题，由社区牵头，五个工作日内组织协商。处置在辖区。将居民反映的涉及重大隐患、行政执法、违纪违法、综合整治等问题，由街道牵头，会同相关部门，及时协商推进解决。

居民代表活跃在小区之后，他们充当起社区与居民之间的“减压阀”，在涉及旧改、危改、停车收费、环境整治等难点问题时，他们代表居民表达诉求，代表社区解疑答惑，做到双向疏通、平息争议，街道12345投诉率有效下降。

运转“五个一” 联系服务更全面

“小区5栋前路面打滑，给散步的老人、跑跳的小孩造成了一定的安全隐患……”发现问题后，有居民及时上报给紫金苑小区5栋居民代表，居民代表主动向片长反映，加大了瓷砖摩擦系数，让居民在小区玩乐无忧。如何最快捷、最高效联系居民代表，让居民说话有地方、诉求有回应、有事能解决，街道明确“五个一”工作标准，让居民代表工作体系化、制度化运转。

代表一栏知晓。在各单元公示居民代表姓名、联系方式，在楼栋、商户设置“民意二维码”，线上线下掌握民情民意。上岗一证亮明。为居民代表配齐工作证、红袖章等“上岗大礼包”，增加代表仪式感、荣誉感。信息一册全清。制定《工作手册》，明确入户频次、服务标准等，让居民代表对自身工作了然于胸。情况一帐掌握。以“七人普”为底本，开展多轮敲门行动，建立居民代表工作台账，做到人户清、户情清、问题清。问题一流程处置。通过“居民提案、需求评估、民主商议、集体决议、效果评估”的协商议事流程，形成工作闭环，增强应对大战大考的战斗力。

侯家塘街道通过“代表培养三堂课、问题化解四层级、体系运转五个一”，丰富了居民代表工作的内涵，让构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体落到实处，让居民幸福感、安全感、获得感在家门口升级。