（通讯员 邹莎莎）“我倡议作为居民代表要积极入户走访，当好政策宣传员，当好民情联络员，当好矛盾调解员，当好文明示范员”。这是洞井街道南庭社区居民代表联系服务群众“睦邻通”群众工作站正式成立活动现场，69名居民代表队伍接牌时发出的倡议。此举，是洞井街道南庭社区深入开展“走找想促”活动的一个缩影。

“一站”聚齐力量

“工作站建的好，方便了我们反映问题，解决问题，最重要的是能很快得到办理进度、办理结果反馈”，家住中铁五局小区的王女士笑呵呵地说道。原来，中铁五局小区因是老旧型单位小区，小区内设施设备逐步老化，尤其是篮球场照明灰暗、地面破损、篮球架锈蚀严重，居民没有锻炼身体的合适场所。南庭社区“睦邻通”群众工作站的“三长”收集到居民的反映后报告到社区，社区在知晓该情况后立刻向街道、区文体局申请到“2023年体育类民生实事项目”，对篮球场进行了提质改造，为篮球场新增了六组灯、地面铺上了全新的塑胶网格、安装了2个新的篮球架、补好了破损的围栏网，让居民们用上了开阔明亮的篮球场。

如何快速有效的解决小区内的“疑难杂症”？不让问题从小变大，不让误会变成误解？洞井街道南庭社区主动探索推行居民代表联系服务群众工作“12345工作机制”，即：每个小区建立1个“睦邻通”群众工作站，“线上+线下”2个维度联系服务群众，建立密切联系、民情收集、履职评议3项工作机制，发挥政策“宣传员”、民情“联络员”、矛盾“调解员、文明“示范员”4项功能，形成职能部门、社区党组织、小区党组织、物业、业委会5方联动格局，充分发挥居民代表联系服务群众“最后一米”的作用。

“睦邻通”群众工作站成立以来，通过组建微信联络群，公示工作站服务热线，畅通“线上+线下”邻里服务渠道，扎实推进工作站网格化管理服务，切实调解矛盾纠纷288次，涉及人员400余人次，发放温馨提示牌783块，组织居民代表入户走访1566人次，线上答疑解惑268人次，通过工作站，真正让邻里之间的问题就地解决，及时解决，“一站”

成为居民心中集矛盾调解、政策普及、宣传教育、休闲娱乐等为一体的“一座灯塔”。

“一节”聚拢感情

“我们工作时就热爱唱歌，公司有文艺团，退休了也应该让我们这些退休老同志老党员们继续发挥余热，做年轻人的榜样！”张阿姨是单位退休职工，早些年她就在单位成立了合唱团。自从社区开始睦邻节后，每年的睦邻节张阿姨都会带着优秀的节目出现，现在她已经84岁了，合唱团的成员也吸收了单位附近小区的居民朋友，学员也壮大到了147人。

“邻里和睦”一直是洞井街道南庭社区的服务之基。早在2015年成立社区之初，就通过举办“睦邻节”活动，搭建了社区干部、居民代表、党员志愿者、群众的共建共治共享桥梁。今年是开展“睦邻节”系列活动的第9个年头，社区充分利用端午、中秋、重阳等传统节日契机，为老百姓搭建舞台，不仅吸引文艺爱好者进行舞蹈、柔力球、小合唱等节目展示，同时也吸收辖区单位的相声、三句半青年团队，培养了群众文艺骨干团队12支；更是在每年的学雷锋月中，利用睦邻节平台大力宣扬“身边的榜样”，推出退休不褪色的义务调解员、余热映初心的老年人艺术团发起人、多年投身公益的“最美义剪人”等身边好人好事典型，树立“身边的榜样”典型人物4人，组建志愿者团队4支，9年来共计帮扶慰问困难人数600余人，其中80岁以上独居老人“一对一”结对关怀6人。“睦邻”文化已经成为了社区的品牌和印记，镌刻进每一位社区居民的心里。

南庭社区负责人说：“‘睦邻节’主题活动坚持‘睦邻、守望、传承、感恩’理念，开展形式丰富的节日活动，在居民群众间架起相互沟通的感情桥梁，点燃了居民生活的‘烟火气’，社区将继续每年举办睦邻节，丰富辖区居民的精神文化生活”。

目前，社区已民主推选出“邻长”69名，共联系服务居民群众568户。结合老龄人居多的实际情况，社区将服务触角由单元延伸至户到人，特别是一些独居高龄老人，“邻长”会和老人家属保持长期联系，定期走访老人，提供日常帮助。小区很多身体康健的退休老党员主动申请“邻长”一职，带头组建了“牵手公益”等3支志愿服务队，他们通过单元座谈、入户走访等多种形式线上线下了解居民意愿，形成工作台账。通过退休老党员的模范带头，小区的“五老”贤人、水电维修等专业能人都踊跃报名入队，形成“邻里互助”的友好氛围。