日前

2025智慧中国年会在北京举行

雨花区政务服务智能体“政慧答”

荣获数字政府特色案例评选

“AI应用创新奖”

成为

湖南省唯一获此殊荣的区县

本届年会汇聚了来自国家部委、权威学术机构、多地数据主管部门及行业领军企业代表和上万名线上观众，共同探讨数字化发展新趋势。同期发布的“数字政府特色案例”，系统梳理了全国具有创新性、示范性的优秀实践，为行业发展提供了可复制的实施路径参考。

数据多“跑路”

“政慧答”是由雨花区数据局研发的雨花区政务服务智能体，它凭着在AI技术与政务服务深度融合上的创新实践，从全国数百个案例中脱颖而出。

“政慧答”系统全面梳理录入全区27个部门的分散信息，涵盖综合审批、商事登记、公安、民政、医保、人社、不动产以及38个“一件事”明白卡、21个实施方案、130条人才政策、13条公积金政策及政策解读文件等核心资源，形成覆盖2494类个人事项、1991类法人事项的统一政务服务知识数据库，彻底打破跨部门、跨层级的“信息壁垒”，实现数据资源互联互通，高效办成一件事。

评审组专家表示，雨花区“政慧答”突破了传统政务AI仅面向公众的局限，它将知识图谱的精准结构化知识与大语言模型的自然语言理解能力深度融合，既赋予系统“能说会道”的交互能力，又通过答复溯源功能确保回答“有据可查”，构建起智能且可信的政务“数字大脑”。

群众少“跑腿”

“我输入‘我要开奶茶店’后，系统就会提示我可选择‘高效办成一件事’套餐，精准生成事项清单、材料模板、线上入口、政策原文链接，不到半天就领到所要办理的证照。”经营户赵女士为之点赞。

花花从雨花区数据局了解到，系统面向办事群众及企业，打造智能问答、精准导办、事项进度查询、智能推荐等核心功能，基于使用场景主动匹配政务资源，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变；面向内部工作人员，提供政策解读、文本翻译、内容摘要、公文辅助写作等轻量化办公支持，通过深度学习公文材料与政策法规，大幅降低事务性工作强度。同时，依托7×24小时在线服务架构与智能算法优化响应机制，打破传统政务服务“8小时工作时间限制”，实现群众咨询秒级反馈，业务导办精准度达95%以上。

政务提效能

据数据统计，“政慧答”使工作人员政策查询时间缩短80%以上，公文写作与材料处理效率提升60%，政策传达效率提升70%，群众办事平均时长缩短50%，政务服务满意度较传统模式提升至92%以上，全方位驱动政务办事效能与用户体验双提升。

近年来，雨花区协同应用知识图谱、大语言模型、智能推理等关键技术，构建起高效精准的政务服务知识体系与人工智能系统。下一步，雨花区数据局将围绕“数据要素整合、技术迭代升级、场景应用拓展”三大方向持续优化“政慧答”，扩大知识库覆盖范围，推动数据资源“一次归集、多次复用”。通过升级多模态功能，提升复杂业务场景服务精准度，延伸服务场景，构建覆盖政务服务全链条的智能生态，力争把“政慧答”打造成为中部地区数字政府建设的标杆AI应用。