雨花区新闻网4月16日讯(通讯员 陈昇)为进一步提升便民服务水平，为群众提供方便快捷的政务服务，提高群众对社区工作的参与意识和监督意识，雨花亭街道正圆社区借助微博平台与群众展开互动，大胆让群众通过手中的微博参与和监督社区工作。

　　一、抓住微博特性，深入干群互动。微博具有实时、双向、畅通、开放的特性，根据这些特性，社区工作人员管理政务服务微博，负责撰写、更新微博信息，及时公布社区党委、社区居委会、社区服务中心的相关事宜及时将群众反映的问题进行筛选分类并处理回复。通过微博与居民的互动，用居民眼睛来帮助发现社区平常工作中存在的问题，即提高了社区自查自纠的能力和效率，又提高了居民参与监督的积极性。

　　二、扩大“粉丝”团队，提升微博影响力。通过及时有效的处理了微博咨询，极大地提升了社区在群众心中的形象，也让社区工作进一步深入人心。为进一步提升微博影响力，扩大“粉丝”团队，让更多的居民参与和监督该社区常工作，社区通过张贴告示以及口头通知的方式邀请辖区居民加入。

　　三、建立微博“黄金时间”机制，及时处理回复。根据微博时效性强、传播速度快的特点，建立了微博处理“黄金时间”机制。根据微博处理“黄金时间”机制的要求，安排专人每天上、下午对微博信息进行浏览，及时将群众反映的问题、提出的建议进行筛选分类，对于多数对政策的咨询性问题，直接交由相关线人员在1至3个小时内进行回复；对暂不能立即回复的问题，请示上级部门，商讨解决方案，在12小时内通过微博对工作开展情况进行公布，在2至3天内通过微博向群众公布相关处理结果。