2020年“暑运”7月1日启动，8月31日结束，历时62天，预计发送旅客500万人（日均发送旅客8.1万人次），环比6月客流日均增长3.8%，高峰日预计发送旅客9.5万人次。今年暑运客流特点以长途部分学生返程流，旅游流，商务流及探亲流为主，省内旅游流和短途客流为铺。客流主要集中在省内的长沙、岳阳、衡阳、郴州、永州、怀化等地及省外沪宁杭、广州、深圳等热门地区。

志愿者为旅客服务。

为全力做好暑运期间站区疫情防控和综合管理服务工作，火车南站地区综管办专题召开“暑运工作动员会”，制定并下发《长沙火车南站地区2020年暑运工作方案》，做到两个“优化”，即优化出行环境、优化服务质量；确保三个“不”，即“两码”查验和体温检测不漏一人、不错一人、不失控一人；全面落实“四保”，即社会保平安、交通保畅通、环境保整洁、服务保优质。

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加强值班调度

站区各部门单位合理安排工作力量，坚持一线值守，严格落实值班领导带班制度，加强值班值守，强化协同调度，确保旅客出行安全、顺畅。

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严守疫情防线

按照疫情防控要求，持续做好进出站通道“两码”监测和体温监测工作，规范体温监测操作，确保不漏一人、不错一人、不失控一人；加强志愿者积极指导、帮助旅客做好“两码”注册申领引导服务；对境外来长人员进行严格管控，在进出站口及东西出站通道等重点区域安排专人值守，防拥堵、防踩踏、防滞留、防群体性事件，确保医疗点、体温监测点治安秩序良好；全力做好中高风险等重点地区及境外来长人员接待、信息统计和发热病人接转诊工作；持续做好消杀工作，提高消杀频率；强化个人疫情防控，出行戴好口罩，保持间隔一米以上的社交距离，注意排队礼让。

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开展联动整治

结合“平安站区”建设与“扫黑除恶”专项斗争，联合驻站执法管理单位持续开展“最严管理”专项整治行动，形成打击违法乱象高压态势，打造“最严管理”站区，对“喊客拉客”、“非法营运”、“乱停乱靠”、“乱吐乱丢”等违法行为从严管理，从重处罚，对违法行为人进行教育训诫，为暑运营造良好出行秩序和环境。

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强化应急处突

结合站区实际，做好疫情防控、强降雨天气、反恐防暴、设备故障、延误晚点等各类应急预案，确保应急预案可执行、有成效；严格按照应急预案做好应急备勤，准备应急队伍、应急物资，加强站区巡查和实战演练，提升应急能力与实战水平；落实好应急运力，严格按照“1·3·5”分钟原则处置突发事件，随时做好应急准备。

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优化接驳服务

地铁、公交、长途汽车、的士、网约车、航站楼、磁浮快线等部门单位优化换乘接驳服务，根据应急预案，加强运力调度、增加发车频率、延长运营时间，确保旅客快速进出。

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提升环境品质

严格按照相关要求，全面落实城市管理工作指示精神，切实解决城市管理重点问题，进一步优化环境秩序。同时站区各物业单位按照“六清两补”要求，开展“大清洁、大清扫、大维护”活动，加强动态保洁、设施维护补损，亮化、绿化设施维护，及时做好站区垃圾转运工作确保站区整洁、清爽、美丽。

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营造良好氛围

充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体和网站等新媒体的作用，通过多种形式加强站区与社会互动，及时发布列车停运、正晚点信息及站区工作人员先进典型事迹，讲好站区暑运故事，弘扬站区正能量；及时了解旅客关注的热点焦点问题，协同应对，积极回应社会关切的问题。

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提升服务品质

加强“和谐号”志愿联盟、窗口服务联盟，开展旅客乘车咨询、购票取票、老弱病残孕重点旅客爱心帮扶等服务，解决旅客出行难点问题，每天安排38名志愿者到站为旅客提供防疫咨询、引导、秩序维护等服务，及时应对旅客诉求，倡导排队礼让，劝阻不文明行为，为旅客营造便捷舒适的出行环境。