近日，司法部下发了《关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，雨花区井湾子街道井湘社区人民调解委员会主任许各利被授予“全国模范人民调解员”称号，这是雨花区首个获得此殊荣的人民调解员。

十八年的风雨兼程，许各利把满腔的热情倾注在人民调解事业上，通过“加减乘除”四法，诠释法理情，巧解千家结，让法治精神深入人心。自2012年8月担任社区调委会主任以来，她一共调解物业纠纷400余起、婚姻家庭纠纷150余起、邻里纠纷240余起、劳动纠纷60起，维护了社区的和谐稳定，为雨花区的法治政府建设做出了卓越的贡献。

做好“加”法

加码法规学习，提升调解技能

社区直接面向居民群众，处于矛盾调解的第一线。为提升调解能力和水平，许各利一方面认真学习法律知识，重点学习民间纠纷涉及较多的《民法通则》《合同法》《婚姻家庭法》《物权法》及相关的司法解释等，提高依法办事的能力;另一方面通过工作实践、经验交流、向社区法律顾问请教等，不断提高调解技巧和方法。近年来，许各利先后学习了近10万字的法律法规知识，做法规学习笔记3本，写《接待群众日志》5本。

做好“减”法

减少矛盾存量，消除纠纷隐患

许各利根据当事人的特点和纠纷性质、难易程度、发展变化等情况，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策，同时开展耐心细致的疏导工作，以消除对立情绪、达成共识，来化争议于萌芽状态。年过七旬的张大爷，欠缴物业费长达5年，总计约10000元，物业公司安排管家先后多次上门催缴未果。许各利了解情况后，第一时间上门到张大爷家中走访，跟张大爷拉家常聊天，从侧面了解到他不交物业费原因是他觉得物业管家说话不中听。找到了问题症结后，许各利将张大爷不交物业费原因反馈给了物业公司领导，并善意建议物业公司从关心、理解等角度去和张大爷进行诚恳地沟通，主动致歉，同时在所有未交的物业费中给予一定的折扣对张大爷进行安抚。与物业公司达成一致意见后，许各利和物业公司约好张大爷，主动向张大爷道歉，并向老人普及了物业收费的相关规定，同时表态，对张大爷这几年欠缴的物业费可以打个九五折。三方在长达一个多小时沟通交流后，老人的心结渐渐打开，当场交清所欠物业费。

疫情防控期间，华盛小区李大爷家中突发意外火灾，造成楼上5户邻居家中房屋玻璃、外墙、地面不同程度受损。火灾发生后，李大爷女儿和楼上邻居进行了多次沟通，均不能达成一致。面对这难啃的“硬骨头”，又考虑到疫情期不能召集开会协调，许各利带领一班人马连续苦战，通过一户一户上门摸底、搜集情况，历经多轮调解，最终楼上陈女士等5户邻居顺利拿到了赔偿金2万余元，问题得到圆满解决。

做好“乘”法

抓好民生实事，发挥乘数效应

许各利知道，群众利益无小事，只有抓好民生实事，群众才会认可你、拥护你，才能更好的开展调解工作，发挥“乘数”效应。德馨园社区集商品房、经济适用房、廉租房和农民安置房于一体，人员素质参差不齐、小区配套设施不完善，路灯不亮、经常爆水管停水、房屋漏水、治安差等各种问题层出不穷，矛盾纠纷多发高发。德馨园社区E区有300多户居民一直没有安装管道天然气，居民曾两次与燃气公司协调，都未得到解决。面对难题，许各利主动迎难而上，千方百计说服燃气公司接手此事。燃气公司的人到现场后发现，E区房屋设计的图纸找不到，房子接气的点也没找到，许各利找到长沙市群众工作站，最终在政府的协调下，将装天然气的事作为一项“民生工程”来做。历经两年的努力，2014年1月，德馨园社区天然气的问题终于得到了解决，居民给社区送来锦旗以示感谢。

做好“除”法

消除私心杂念，一颗公心处事

许各利调解矛盾纠纷，坚持“对事不对人”，没有私心，居中调解，不掺杂个人的情绪。在事实查清、道理讲清、法律释明的前提下，根据当事人的实际情况，提出合理的调解方案，得到了居民的一致认可。居民王女士家中客厅因楼上水管爆裂漏水，导致楼下墙体、柜子遭受严重损失，双方多次协商，但由于赔偿金额分歧较大不能达成一致解决意见。问题一拖就是2年，当事人王女士心急如焚，抱着试试看的心态，找到社区调委会主任许各利。许各利查看现场，了解了前期未达成一致意见原因，分别和王女士及其楼上邻居进行了不下5次沟通，提出多个解决方案，最终双方握手言和，达成了一致意见。后考虑到楼上邻居家中不太宽裕，许各利在年底还帮助其家庭申请了慰问金以示关心。

许各利说：“只要是居民的事，不管大事还是小事，不管有多难解决，我们都绝不退缩，绝不放弃。”这些朴素的话语既是许各利对社区居民的庄严承诺，也是她的行为准则。

得知被授予“全国模范人民调解员”，许各利十分激动，她说这一份荣誉更是一份责任：“在以后的工作中，我将继续以人民为中心，充分发挥基层人民调解员的重要作用，将社区居民群众的矛盾和问题化解在萌芽状态，用心、用情践行着自己的初心和使命。”