清风拂面、树影斑驳，立夏时节，记者来到了位于湘府东路与圭塘路交汇的五矿万境水岸小区，蜿蜒流淌的圭塘河从这里穿流而过，小区内银杏、栾树、红叶石兰等疏密有致，路边手工搭建的竹节栅栏别具特色。人群三三两两或在清幽的小道上闲步、或在树下的椅凳上休憩，也有脚步急促赶着上班的居民，更有刚买完菜准备回家做饭的人......这里，给花花留下了文艺范儿和生活气息并存的初印象。

不少人会认为人员多、面积大就会意味着人多口杂、力量分散，这样的地方很容易形成一盘散沙，并不好管理，可是井湾子街道内面积最大、常住人口最多的井旺社区，却是个例外。井旺社区与五矿万境水岸小区“同耕一块田”5年多，辖区面积有0.98平方公里，常住人口达2万多人，在这里物业费收取率却能达90%、管家微信添加率达150%、小区智慧APP下载率达93%......

五矿万境水岸小区为何能得到居民们如此高的信赖和评价？来跟记者一起一探究竟......

主动担舍花钱 小区年年有“新衣穿”

“我们小区2期14栋旁的地埋式垃圾站太臭了，要是刮起风来家里根本就没法开窗！”

“小区配套的儿童乐园橡胶颗粒地面坏了，小孩经常摔跤受伤。”

“门禁系统无法扫到新能源车牌，每次都要登记太麻烦了。”

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这些，都是五矿万境水岸的业主们向物业和社区曾反映过的小区问题。可是，记者来到这些投诉点时，看到的却是另外一番模样。记者发现，2期6栋旁的地埋式垃圾站上方，已经建起了一间透明的半封闭式的房子，前方是可以升起的卷闸门，不仅不影响垃圾运输，同时也能隔绝垃圾异味。“垃圾站的异味问题，我们想过很多办法，多频次冲洗、增加清运次数、加除臭设备等，这些方法都收效甚微，业主也不满意，后来我们通过在外地考察发现了可以将垃圾站封闭起来，这才在去年投入了6万元，建好了垃圾站雨棚。”五矿物业服务（湖南）有限公司党支部书记刘英健介绍说。

施工半个月后，20平米的地埋式垃圾站上建起了透明的垃圾雨棚，周边材质是PC耐力板，均有两层。五矿万境水岸小区2期保洁员李淑云告诉记者：“这种透明的材质不仅能隔绝气味，而且也能让业主们看到我们垃圾站里的打扫情况。你看，这旁边还有个侧门，我们在运输小区垃圾时，还可以开侧门，就避免了异味的大面积扩散。”

除此之外，五矿万境水岸小区内，大变样的地方还有最受小孩子青睐的儿童乐园区，这里的游玩设施不仅崭新，而且80平方米的橡胶颗粒地面，也是去年年底刚新换上的。路过的小孩告诉记者：“以前地面有些地方坏了，我在这里玩摔过跤，摔到了膝盖，好疼的。我妈妈后来跟物业的叔叔阿姨说了，他们马上就换成新的了，现在我过来玩再也不怕受伤了。”

刘英健介绍说，要想延缓小区老化，就得该修得修、该补得补、该新增的设备也得尽快添加。这不，随着新能源汽车的普及，小区的道闸系统无法识别到新能源汽车的绿牌，绿牌车业主进出小区还得等保安手动登记，这大大影响了业主出行。“我们去年投入了大概40万左右，对小区4处车辆出入口的系统进行了升级更新，现在不仅能自动识别新能源车牌，而且对临时车也能提前识别，抬杆速度仅需三秒。”五矿万境水岸客户服务中心副经理李立说。

垃圾站改造、游乐园更新、道闸系统升级、地面修补、围墙除锈刷漆......记者了解到，仅2020年，五矿物业服务（湖南）有限公司就投入了109万元，用于五矿万境水岸小区的改造。眼见小区年年有“新衣穿”，业主直呼这样的物业“靠得住”！

用37℃暖心服务 与业主共筑幸福家

咚咚锵、咚咚锵......近日，长沙五矿万境水岸小区内来了一群身着喜庆表演服的腰鼓队，随着锣鼓节拍的响起，她们整齐划一的动作、精确巧妙的走位，吸引了众多业主的围观。有些路过的业主以为这是偶遇了社区组织的文艺演出，细细一打听才知道，原来这腰鼓队是小区业主专门请来给物业送感谢信和锦旗的。

业主喻先生讲述，去年5月份，他的母亲在骑自行车时不慎摔倒，由于伤势较重，当时已无法站立。五矿万境水岸客户服务中心的保安陈伟生立即拨打120急救电话，管家刘思君、陈艳及时过来帮忙，为喻先生的母亲进行了防晒和心理疏导安慰，防止了老人二次受伤，老人顺利被送往医院。不仅如此，喻先生的父亲患有尿毒症，每周都需要去医院透析两次，有次喻先生的父亲透析后因低血糖而不能开车回家，打电话给管家陈艳求助，陈艳立即赶赴医院将老人接回家，担心老人以后会遇到同样的情况，陈艳便把私人电话留给老人，并告诉老人：只要有需要，任何时候都可以打给她。

帮助老人做家务、和老人聊家常、给老人按摩、鼓励老人做复健......因为业主喻先生没有和父母住同一个小区且平时忙于工作，不能给予父母贴身照顾，了解情况后的陈艳，主动承担起了照顾老人的责任。“我就像是多了个女儿，又贴心又安心，我们俩口子住在这个小区里面，能遇上这么好的管家，真的是我们的福气！”喻先生的父亲激动地说道。

出于对物业贴心服务的感谢，喻先生带着父母并请了腰鼓队，给长沙五矿万境水岸客户服务中心送来了一封感谢信和一面“危难之时显身手，情系业主护安康”的锦旗。

正如业主在感谢信中所提到的，五矿万境水岸客户服务中心一直秉承服务至上的经营理念，为业主提供37℃暖心服务：校门口拥堵，物业派人值守疏导；天气恶劣道路积水，保安管家及时通报处理；业主家老人、小孩走失，物业联动及时找回；主动帮助独居老人，为其配送蔬菜水果；谁家办喜事，物业在家门口铺红毯庆祝；就连业主醉酒，物业也能提供夜间护送服务......据统计，五矿万境水岸客户服务中心2020年共收获了业主赠送的15面锦旗和2篇感谢信，2021年1月至5月，也收到了4面锦旗和一张奖状。

线下服务细心且贴心，线上服务也同样周道且令人安心。从2016年起，五矿万境水岸小区便开始推广下载使用“寻常生活”APP，这是一款专为五矿业主服务的线上软件，业主可以智能手机开门禁、实时掌握获取物业通知、制二维码访客通行、小区内业主交流、了解社区活动......目前，“寻常生活”APP下载率在五矿万境水岸小区已达93%。“我就经常喜欢参加一些我们小区的活动，线上报名，很方便的。访客通行也很好，给客人发个二维码，保安那扫一下就行了，安全又快捷。”业主陈女士说道。

社区物业“交叉任职” 形成合力事半功倍

“物业吗？我是小区10栋1单元15楼的业主，我家卫生间的供水管爆管了，水流到电梯里去了，快来帮我们处理下。”接到业主王先生（化名）的电话后，物业工作人员马上通知了电梯维修单位，并一同赶到了现场。因水流至电梯间，电梯配件被损坏，电梯已被迫停运。为不影响到其他业主的出行，电梯维修单位与业主确认损失后，先将损坏的电梯配件进行了更换，让电梯能正常运行。当时，电梯维修单位初步估计，电梯损坏的配件价值达1.6万余元，可是对于价格，业主王先生却认为太高了。“水管爆了损坏电梯，我也不想，一万六还是太贵了。”王先生说。

因双方就赔偿金问题达不成一致，对此物业公司多次组织业主、电梯维保单位去现场核实配件、价格谈判，但多轮沟通后，此事仍不了了之。4月底，井旺社区党总支书记石希主动出面协调此事，并召开协调会，双方各自摆明立场，物业公司极力撮合，石希晓之以情、动之以理，最终在石希的协调下，电梯维保单位妥协，减少了业主损失，此事终于得以圆满解决。其实，这是井旺社区自今年3月建立社区与物业“交叉任职”服务管理模式以来业主受惠的一个真实写照。

按照“双向进入，交叉任职”原则，石希每星期会到五矿万境水岸客户服务中心实行交叉任职1天，而五矿万境水岸客户服务中心的经理周珊，每星期也会去社区任职1天。“我们是面对同一批人，社区和物业各尽其责，所以即使是同一件事，社区和物业的角度不一样，调解的效果也就不一样，矛盾更容易调解。”石希说。

井旺社区自实施“交叉任职”以来，社区和物业间实现了联动与配合，大大提升了处事能力。不仅如此，井旺社区党支部还与五矿物业服务（湖南）有限公司党支部以结对共建为契机，携手开拓了红色物业“规范化、网格化、优质化”新道路，基层治理能力再上新台阶。

石希介绍，近日，井旺社区成立了区域化党建协同委员会井旺社区分会，社区将把辖区内的所有党组织“统”起来，推动基层社会治理由自管自治向共建共享转变，建立及时沟通协调共同解决问题的工作机制，更好地为老百姓服务。