“现在办事比之前方便多了，取号直接点综合业务，去哪个窗口都可以办，排队时间也减少了，真方便啊!”日前，来到长沙市雨花区市民之家办理医保业务的李女士连连点赞。

这种转变得益于雨花区“清廉大厅”建设的有力推进，也是雨花区深入开展“走找想促”活动，解决群众急难愁盼事的一个缩影。雨花市民之家“办不成事”反映窗口收到群众诉求反馈——医保业务区域某窗口工作人员因请假造成群众办理业务来回跑。了解情况后，“办不成事”反映窗口立即启动交办程序，联系该区域相关负责人，现场为该群众办理解决相关业务问题。同时，针对该问题进行举一反三，在医保业务区域增设2个窗口，更好满足群众需求。

这种“接诉即办”的做法是雨花市民之家切实提高为民服务效能的一项创新举措。即，在接到群众诉求和求助时，“办不成事”反映窗口迅速联系相关区域的业务能手对反馈的问题进行分析处置，符合条件的及时给予办理，对涉及政策因素做好宣传解答工作。今年以来，雨花市民之家共接待办件、咨询45万余人次，共收到锦旗、表扬信、热线表扬工单等各类好评1000余条。

为了让办事群众更满意，雨花区行政审批服务局把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”和“一件事一次办”、优化政务营商环境的重要抓手，将监督贯穿于群众企业办事日常。坚持“服务零距离、便民全天候”服务理念，畅通“有诉即办”渠道，开设“办不成事”窗口，组建工作专班，确保责任到肩、任务到人、落实到位。全面推行“好差评”管理制度，采取线上线下评价相结合的模式，实现窗口现场“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。同时，常态化开展廉政教育，组织各进驻窗口签订政务服务廉洁承诺书，定期集中观看反腐倡廉警示教育片，持续强化工作人员的服务意识、廉洁意识。

“清廉大厅”建设无止境，去年，雨花市民之家荣获全省“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果案列，今年又聚焦“全省一流”的政务服务目标，按照精致布局、精细管理、精心服务、精准保障“四精”管理模式，深化“清廉大厅”建设2.0升级版。出台《政务服务行业规范》等系列制度，不断夯实政务服务运行基础。构建廉政文化宣教平台体系，通过设立市民清廉书吧、“廉角”儿童游戏区、婚姻登记廉洁家风、“廉政观影”区等系列平台，让整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。