红网雨花站3月24日讯（通讯员 雨惠）砂子塘街道把政务服务中心标准化建设作为惠民工程的重要举措，紧紧围绕建设人民满意“砂子塘·幸福家”战略目标，以打造省、市一流政务服务中心为目标，真金白银的加大投入，诚心实意的为民服务，规范有序的科学管理，完备长效的统筹发展。

　　1、创新突破，整合资源，建设“标准化”服务阵地。一是阵地建设取得大突破。街道积极协调各方资源，投入专项经费120余万元，新建521.5平方米的政务服务中心，新址地处交通便利地带。二是功能建设实现大完善。政务服务中心全面规划了政务服务的各个功能室，设立了一站式服务大厅，办公区、办事大厅、服务区、休息区等区域布局合理，既为整体又可独立，功能互补，实用性强。选派了9名经验丰富的工作人员入驻中心，对口开展一站式窗口服务。高标准配置了触摸式查询屏、社保失业金查询机、LED电子显示屏等各类便民服务设施。三是宣传建设营造大氛围。街在雨花亭路口、赤岗冲路口等交通要道设计安装了标识醒目、造型独特的政务服务中心指引牌。依托覆盖全街的社区广播、街道网站公示服务中心位置、业务受理、办事指南等，让居民群众不出家门就能随时了解各类业务受理条件、办事流程等信息。

　　2、创新载体，深化服务，打造“亲情化”服务模式。一是窗口服务规范化。规范对外形象，统一了窗口服务人员工作服、工作证、标识牌，要求工作人员着装持证上岗；规范接待礼仪，规范统一了接待来电、来访文明用语；规范办事内容，将各线业务进行统一整理，印制成办事指南；坚持和完善了首办责任制，实现了一站式受理。二是特色服务人性化。创新开展“现场办公活动”，将政务服务推向小区、楼栋。针对辖区的上班族、外出务工族等群体，开展了预约服务制。三是拓展服务主题化。中心携手民政办开展“我爱我家”关爱孤寡空巢老人主题活动，与残联开展“爱心奉献七彩圆梦” 主题助残行动、与社保站开展“送岗位到家”就业主题为民服务、与文化站开展“和谐一家亲”文化宣传主题活动，与计生办开展“计生家庭奖励扶助”帮扶计生家庭主题活动。

　　3、创新机制，科学运作，建立“科学化”服务机制。一是行为规范制度化。街道制定出台了《首问责任制》、《全员考核制》、《限时办结制》、《值班制度》等10余项规章制度，强化日常考勤，在街道每天早上打卡考勤的基础上，实行小时轮班巡查和不定时巡查相结合，做到了动态监督常态化，将考勤结果纳入到年底绩效考核当中。二是政务公开全面化。利用公示栏、显示屏、广播、网站等媒介对居民群众依申请公开的政务服务事项、按规定需要进行政务公开的事项依法依规进行及时准确、公开、公示。投入专项资金10多万元，对街道、社区门户网站进行升级、重新设计，完善政务公开功能。三是考核评价科学化。街道还借鉴银行评价模式，投入近万元安装了群众满意评价系统。制定出台了《砂子塘街道大办和工作人员绩效考核管理办法》和《砂子塘街道学习教育管理办法》，对中心工作人员进行考核管理。