红网雨花站6月6日讯 (人社局 供稿)群众利益无小事，窗口服务是大事。区社保服务中心始终坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，内强素质、外树形象，日前，被湖南省精神文明建设指导委员会评为“湖南省文明窗口单位”。荣誉的获得，是对区社保服务中心工作新的肯定。

　　一是坚持一流标准，搭建优质服务平台。区社保中心新建了一流的经办大厅，高标准、全方位地配备了各类办公服务设施。设置了电子取号机，确保业务有序办理；设立了饮水处、休息椅和书写桌等服务设施，备有各类格式文书及规范文本，方便办事群众。

　　二是实行一流管理，提升优质服务水平。围绕“服务提质、工作提效、满意度提升”，完善长效管理机制，以制度管人、管事。一是清正廉洁，打造“诚信经办”。严格执行财务收支两线、分权管理制度，坚持“一事两岗两审”，从源头上杜绝了违规操作，基金管理从未出现违规违纪现象。二是公开透明，打造“阳光经办”。坚持做到“四个透明”(即政策法规透明、工作制度透明、工作流程透明、经办服务透明)。制定了《工作手册》，有效提高了经办窗口的办事效率。三是高效便民，打造“优质经办”。率先在“首问负责制”基础上创新出“首岗负责制”，将责任落实到具体岗位，确保“程序步骤规范严谨、群众查阅简明易懂、一站办理得心应手”。

　　三是锤炼一流队伍，强化优质服务能力。一是抓根本，坚持教育引导。坚持集中学习和个人自学相结合，并不断创新学习方式，丰富学习载体，以考促学、以会代训。二是抓长效，完善机制体制。依照“五心服务标准”(即爱心、热心、耐心、诚心、细心)制定了《考核细则》、《行为规范》、《考勤制度》，完善了民主测评制及绩效考核制。三是抓特色，注重方法创新。中心不断深化党群共建、齐争共创，组织开展多项活动，倡导了正确价值，迸发了崭新活力，营造了风清气正、团结互助、拼搏进取的良好氛围。