新冠肺炎阻击战进入关键时期，伴随着复工复产工作来临，为做好特殊时期的心理防护工作，疏解各种因疫情而产生的心理情绪，雨花区卫生健康局积极搭建并及时开通抗疫心理援助平台，24小时为疫情期间的一线医务人员、被隔离人员、密切接触者和普通民众等提供专业心理咨询，通过心理疏导，帮助其以良好的心态对待疫情，安全度过疫情防护期。

工作人员在接听心理援助热线。

“担心自己感染了新冠肺炎。”

“您好，我最近嗓子疼，咳嗽，很担心感染了新冠肺炎，尽管医生说说是普通感冒，但是仍然很担心，晚上睡不着......”晚上11点，寸草心社会服务中心的心理咨询师易茜接到了一位疫区居民的电话，仔细聆听了电话那边的诉求后了解到对方曾经经历非典，留下了心理阴影，所以再一次面对新型肺炎爆发，加上身体不适，导致焦虑情绪加重，影响睡眠。咨询师首先对咨询对象进行疫情相关知识科普，告诉她，“疫情之下出现这样的恐慌情绪是正常的，焦虑情绪下也会导致出现心慌、胸闷、不安等症状呢，请你别太担心，如果情绪困扰大、精神压力大，可以与家人朋友多沟通。”，经过一个多小时的心理调节，易茜帮助她认识到情绪焦虑恐慌的合理性和原因，缓解了咨询者的情绪紧张与焦虑，几天后又对他进行了电话回访。

“孩子在家哭闹着要出去玩怎么办？”

“我们接到一位家长的咨询电话，小孩子因为疫情不能出去玩，而大哭大闹，在家乱扔东西，与之讲道理，甚至用吓唬的方法也没用。”一位心理咨询师说道，孩子在家非常烦躁，家长情绪也很激动。通过我们的开导，家长意识到自己和孩子的沟通方式有一定的问题，应该用孩子能理解的话来回答孩子提出的问题。”我们也为家长提供了和孩子在家进行多样化的亲子游戏、和孩子一起观看亲子电影、制作食物、陪伴阅读等方式帮助孩子调节情绪。

“最近工作压力特别大，担心不能完成任务。”

“我是社区一名核查小组工作人员，最近工作压力特别大，从单位发通知取消休假，已连续上班半个月了。现在到了复工复产时间。”社区工作人员小王来电话说因为辖区很多企业，现在一方面要完成防控任务，另一方面又要解决企业复工的诉求，就怕百密一疏，不能很好地完成防控任务。

“疫情防控工作还会受到很多其他因素的影响。我们应该学会避免过度苛责自己，尽最大努力去完成工作，坦然面对工作得失，保持心态平和。防疫工作需要多部门的合作，需要上下级的协作，身在不同部门、不同位置，思考问题的方式会有差异。当工作理念冲突，尽量通过沟通来解决，做好自己能够做的，做好自己应该做的。”咨询师安慰小王说道，并教她通过冥想的方法保持头脑宁静，让身体也得到充分的休息。

据悉，该平台由雨花区卫生健康局通过政府购买的形式招募招募寸草心、湖南中育普德心理咨询有限公司、心之友三家社会组织机构与多位专业心理咨询师，通过聚公益小程序平台进行预约和线下热线电话咨询的形式，开通多条抗疫心理援助线路免费为有需要的人提供服务。而心理援助热线则是24小时开放，接线员会对来电者进行分析，一般的心理问题会直接进行情绪抚慰，进行疏导。严重的心理问题接线员会根据情况，转接到对应的服务团队。

可通过小程序预约心理服务热线

通过这段时间的心理援助服务，工作人员总结了疫区群众较常出现的心理困扰。现将这些心理困扰及个人层面的调节方法与大家分享，以帮助大家做好自我心理调节，更好地应对困难。

建议：

一、切勿随意贴标签。面对疫情，每一个人都显得比较脆弱，情绪波动变化频繁，作为非专业人士，切勿急于给自己贴上标签，可以通过专业的心理自评量表进行测评。

二、减少情绪波动频率。减少无谓的恐惧和不安。

三、正确应对预期焦虑。学会接纳不良情绪，正确面对可能出现的各种状况。

四、减少过多自我关注。适当转移注意力，充实生活。

五、及时寻求专业治疗。如果测评结果显示程度较严重，而自我调节方法无效的话，及时寻求专业心理医生的帮助。