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“12345”政务服务热线是雨花区着力打造政务服务平台和高效服务的重要窗口。热线始终秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题。自热线开通后，雨花区各相关部门纷纷表态，将始终把12345市民热线服务作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好12345热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

雨花区委常委、常务副区长龚畅：

12345热线工作是送上门的群众工作，切实提高热线工单办理满意度，是我们坚持问题导向，提高治理能力、治理水平的有效途径。

一要勇于直面矛盾。群众提出的建议和问题，真实反映了我们的工作状态，点出的都是我们工作中最薄弱的环节、最复杂的情况。我们要把群众当老师，自己当学生，虚心接受“老师”的批评建议，认真答好“老师”出的每一道题。

二要善于解决问题。各级领导干部，特别是部门一把手，要坚持重心下移，主动过问12345热线反映的问题。对于重点疑难工单，要牵头办理、深入研究、跟踪督办，积极回应群众关切，切实解决群众问题，努力提升群众满意度。

三要勤于总结提升。要由此及彼、由表及里，找准问题根源，完善解决机制，形成解决群众烦心事、揪心事的强大合力。

雨花区网格化综合服务中心主任黄利萍：

12345热线工作从今年6月1日全面推开至今，区网格化综合服务中心以民生实事为切入口，发动群工联点区直部门和街镇大办力量下沉社区网格。

一是运用群工融合机制，加强不满意工单的沟通督促和回访，助推满意率提升。按照党建引领“街镇吹哨、部门报到”工作机制要求，聚焦各街镇、社区网格中的12345市民投诉热点难点问题，根据群工联点的安排，由区直部门和街镇联点干部，深入了解对相关问题群众不满意的原因，督促责任部门尽力尽快解决。

二是运用考核机制，压实工作责任，助推工作快速落实。后段，我中心将根据相关考核条例，将12345热线工作落实情况作为街镇及部门群工联点考核的重要指标依据，结合民意测评，进一步压实全区各级各部门单位工作责任，全面提升工单回访满意度。