“居住在雨花亭街道某小区的一名女子接到了诈骗电话，现一直在占线中，很可能正被诈骗...”接到雨花公安分局反诈中心的预警信息后，雨花亭派出所教导员肖建明和社区民警欧杰强急忙前往。

“您刚刚接到的是涉诈电话，请不要相信...”该女子电话一直占线中，分局反诈中心辅警王泽仁好不容易打进来劝说，该女子却仍将信将疑。

听此消息后，肖建明绷紧了神经，欧杰强加快了车速，5分钟不到，就到达女子所住小区，但由于小区位于“城中村”，地形复杂，停车不便，肖建明立马从车上跳下来，先行快跑前往。

“您好，我们是雨花亭派出所的民警...”看到身穿制服和亮出的证件，女子终于相信了。经了解，该女子姓李，不久前在某网上商城购买了蚕丝被，今日接到自称“客服”电话称质量有问题，并提出赔款事项，李女士按退款流程要求，输入了银行卡、身份证号以及自己的姓名，正犹豫要不要输入验证码时，民警三番五次的电话提醒和上门劝阻，让李女士暂停了流程操作。

李女士接到的诈骗电话

随后，肖建明向李女士推广了“国家反诈中心”APP和“雨花公安”微信公众号，并通过播放“雨花公安”微信公众号上发布的冒充客服诈骗防范小视频，宣讲防范诈骗知识，让李女士恍然大悟：“我银行卡上有10余万元的现金，不是你们这么用心的提醒，这些血汗钱就保不住了。”她紧握民警的手，满是感激的说着谢谢，并表示，今后一定多学习反诈知识，加强反诈意识。

雨花公安提醒

冒充网购客服诈骗是较常见的一种骗术。骗子通过非法渠道获取受害人网购信息，说出受害者购买的物品、购买时间等，让受害者放松警惕，并冒充客服人员，以“产品质量”“系统故障”“订单异常”“快递丢失”“账户开通会员”等借口来忽悠。

骗子常用的冒充网购客服“话术”

（1）“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”（2）“您买的XX有出现甲醛超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”（3）“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦”（4）“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款。”

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不随便点击陌生人发来的链接

不要点击陌生人发来的退款链接，因为这些链接很有可能是骗子精心设计的与电商平台十分相似的钓鱼网站，输入身份证号、银行账号等个人信息，都会被隐藏在背后的骗子所掌握，并转走账户内余额。

2

网上购物要提高防范意识

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要及时通过电商平台与卖家进行沟通。不要因为对方说出你的身份信息，就轻信对方。

3

退款不需要提供银行账号和验证码

正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导其下载各种网贷软件贷款转账。