编者按

“12345”政务服务热线是雨花区着力打造政务服务平台和高效服务的重要窗口。热线始终秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题。自热线开通后，雨花区各相关部门纷纷表态，将始终把“12345”市民热线服务作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好“12345”热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

雨花区行政审批服务局党组书记、局长 朱映凯：

岁月荏苒，初心不改。“12345”市民服务热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，政府以此为纽带，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，切实为群众服务，了解群众诉求，解决群众困难。在雨花，“12345”市民服务热线工作历来受到区委、区政府的高度重视。“政务热线是党和政府联系群众的重要渠道，关系党和政府的形象和人民群众对我们的信任”，做好做实热线工作是我们矢志不渝的追求。通过抓流程机制规范、抓工作铺排调度、抓重点问题解决等举措，雨花“12345”热线工作在服务民生实事、推动基层治理、改进干部作风、密切党群关系、提升群众满意度等方面发挥了重要作用。

保持韧劲，攻坚克难。“民生无小事，枝叶总关情”。今后，雨花“12345”市民服务热线工作将继续努力，不断创新和完善热线工作机制和方法，采取事前提醒、事中监督、事后通报等措施，建立实施月调度通报、季讲评交流、年度总结考评等制度，充分发挥利用好“区部门街道”三级联办、媒体监督、网格管理等资源整合，采取“走出去，引进来”的模式，向上精准对接业务环节，向下强化热线工作培训，打造一支业务精湛素质过硬的热线工作队伍。以“12345”市民服务热线工作的实际绩效，为雨花营造良好营商环境添砖加瓦，为实现区委、区政府“三个雨花”的建设贡献新的力量，展现新的作为。